Werden Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie unseren Erfolg aktiv mit und bewerben Sie sich als
Disponent Einsatzsteuerung //
Agent Helpdesk Support (m/w/d)
ihre aufgaben
- Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls
- Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst
- Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements
- Einhaltung der Eskalationsprozeduren
- Datenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow
- Koordination von Partnerfirmen
- Versandaufträge Hardware
- Garantieabfragen
- Remote Support
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung in der Kundenbetreuung (Call Center o.ä.) von Vorteil
- Interesse an Abläufen im Bereich techn. Störungsmeldung, Geschäftprozesse, Ticket-Bearbeitung
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Gute IT-Grundkenntnisse
- Microsoft Office Paket
unser angebot
- Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien
- Intensive, individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung
- Große Gestaltungsfreiräume und Möglichkeiten zur Eigeninitiative sowie den stetigen Zugang zu Weiterbildungen
- Attraktives Einkommen mit guten Sozialleistungen
- Offene, teamorientierte Unternehmenskultur und eine ausgeglichene Balance zwischen Arbeits- und Privatleben (IHK zertifiziertes "Gesundes Unternehmen")
Stellenbezogene, optionale Zusatzleistung
Mitarbeiter im Mittelpunkt
- Individuelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Weiterbildung und Schulungen sowie interne Workshops
- Regelmäßige Feedbacks und Mitarbeiter-Gespräche
- Offenes, kollegiales Betriebsklima
Onboarding
- Unternehmen auf Wachstumskurs = Arbeitsplatzsicherheit
- Innovative Technologien mit Raum zum Experimentieren
- Mentorship
- Individuelle Einarbeitungen
Gehalts-Plus
- Attraktives Gehalt mit interessanten Zusatzleistungen (z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge)
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Vorschlags- und Verbesserungswesen
On-Top-Leistungen
- Jubiläumsgratifikationen
- Jahresmeeting, Grillfeste, Weihnachtsfeier
- Gemeinsame Quartalsfrühstücke
- Incentives (z.B. 100% Club Reise)
- Kostenloser Firmenparkplatz
- Hochwertige, aktuellste technische Ausstattung
- Exklusive Rabatte bei zahlreichen Shops, Events, Restaurants etc.
- Job-Rad
Gesundheits-Plus
- 30 Tage Urlaub, gute Work-Life-Balance
- Faire Arbeitszeitenregelungen, Betriebsruhezeiten
- Kostenfreie Getränke und frisches Obst
- Gesundheits-Coach
- Firmentarif in Fitnessstudio
- Aktive Pause, u.a. Tischkicker, Tischtennis, Massagesessel, Sonnenterrasse
Sie fühlen sich angesprochen? Dann sollten wir uns kennenlernen.
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Fatma Kirazli.