Die Rostocker Straßenbahn AG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Gruppenleiter Kundenzentrum (m/w/d)
Wusstest Du, wie viele Menschen täglich daran arbeiten, dass Bus und Bahn in Rostock pünktlich fahren? Um jährlich rund 40 Millionen Fahrgäste befördern zu können, braucht es mehr als nur motiviertes Fahrpersonal. Bei der RSAG sorgen mehr als 800 Kolleginnen und Kollegen dafür, dass Fahrzeuge gewartet, Weichen gestellt und Gleise geschweißt werden, Schichten geplant, Mittagessen gekocht und Lohn pünktlich gezahlt wird. All diese unterschiedlichen Berufsfelder machen die RSAG zu einem der größten und vielseitigsten Arbeitgeber in der Hanse- und Universitätsstadt. Um dieser Verantwortung gerecht zu werden, arbeiten wir nicht nur an der Zukunft der Mobilität, sondern auch an der unserer Angestellten. Dazu gehören u. a. Tariflohn, über 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeitmodelle. Wenn Du mehr erfahren willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Willkommen in Deiner Zukunft.
Du übernimmst eine verantwortungsvolle Arbeit mit dem Ziel, die Kundenzentren der RSAG strategisch weiterzuentwickeln und unsere Mitarbeiter fachlich zu betreuen.
Deine Aufgaben sind:
- Die fachliche Betreuung der Mitarbeitenden und Auszubildenden in den Kundenzentren
- Die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Die konzeptionelle Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundenzentren insbesondere die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen im Bereich des Kundenservice
- Die Initierung und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
- Das Führen von Kundengesprächen
- Die Dienstplangestaltung für die Mitarbeitenden
Dein Profil:
- Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung und einer mehrjährigen Berufserfahrung im Bereich Vertrieb und im Umgang mit einer Vertriebssoftware
- Du zeichnest Dich durch einen analytischen, selbständigen und strukturierten Arbeitsstil aus, bist team- und kooperationsfähig
- Du hast ein gutes Gespür für Menschen und ein positives souveränes Auftreten
- Du besitzt eine ausgezeichnete Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit, bist durchsetzungs- und präsentationsstark
- Wünschenswert sind Kenntnisse zum Liniennetz und über das Tarifsystem von RSAG und VVW sowie über deren Beförderungsbestimmungen
Wir bieten:
Wir sind als Arbeitgeber stets an Deiner Seite. Unser Ziel ist es, dass Dein Leben im Einklang mit Arbeit und Familie verläuft. Wir unterstützen dies durch eine individuelle Personalentwicklung, mit einer attraktiven Tarifvergütung, mehr als 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge bei der Zusatzversorgungskasse Mecklenburg/Vorpommern, einem Jobticket und der kostenfreien Hilfe unserer externen Serviceagentur bei der Wohnungssuche, Facharztterminen u.v.m.
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt.
Deine Fragen zu der Stelle beantwortet Frau Joecks, Telefon: 0381/8021631
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
