Vor 12 Tagen

Omnichannel Manager:in – Customer Journey

Stadtwerke Lübeck Gruppe

Sonstige Dienstleistungen

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Lübeck
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Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.

Für die Abteilung Vertriebsservice suchen wir unbefristet in Vollzeit (Teilzeit mit mind. 19,5 Stunden/Woche möglich) eine:n

Omnichannel Manager:in – Customer Journey

Das sind die Aufgaben:

Was Kunden wollen ist für dich kein Rätsel: Du hast den Überblick, erstellst präzise Customer Journey Maps und kannst so Optimierungspotenziale messerscharf identifizieren und priorisieren.
Ob mögliche neue Kanäle im Marketing, Vertrieb oder Service oder Handlungsempfehlungen aufgrund von Benchmark-Analysen im Bereich Omnichannel: Dank deines Weitblicks wissen wir, wo die Reise hingehen kann, und sind nicht nur heute, sondern auch für morgen perfekt aufgestellt.
Damit unsere Kanäle wie eine Eins zusammenarbeiten, definierst du Anforderungen für ihre nahtlose Verbindung und beziehst selbstverständlich auch unsere IT-Systeme mit ein.
Natürlich legst du dabei für alle Kanäle die Messlatte an, weißt hieraus Ergebnisse abzulesen und schlussfolgerst so, wo Kanäle wie performen und wo Handlungsbedarf besteht.
Und auch bei geschäftsfeldübergreifenden Projekten bringst du deine Expertise mit Begeisterung ein, managst sie fachkundig sowie ganzheitlich und bringst sie zu einem erfolgreichen Abschluss.

Das wünschen wir uns:

Studium (BA / FH / TH) im Bereich BWL / Marketing / Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftswissenschaft oder gleichwertige Kenntnisse & Fähigkeiten
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise mit Schwerpunkt (Energie-)Vertrieb und strategisches Marketing sowie Customer Experience
Erfahrung mit der Customer Journey und im Projektmanagement
Guter Umgang mit Google Analytics, Tools wie SAP, PowerBI und MS-Office-Produkten sowie gute Kenntnisse in CRM-Systemen
Ausgeprägte digitale Medienkompetenz sowie konzeptionelle und analytische Denk- und pragmatische Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine ganzheitliche und kanalübergreifende Sichtweise
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift

Das ist unser Angebot:

Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 11
Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
Moderne Arbeitsplätze in Lübeck mit der Möglichkeit, anteilig auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich.
Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport und Präventionskurse
Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: Wir sind u. a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung.
Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bitte bewirb dich online über unsere Karriereseite.

Bei Fragen hilft
Stefanie Beuster
+49 451 888-4115

Unternehmensdetails

Stadtwerke Lübeck Gruppe

Energiewirtschaft

501 - 1.000 Mitarbeitende

Lübeck, Deutschland

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Gesamtbewertung

3.6

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Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Kantine

Kinderbetreuung

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Parkplatz

Unternehmenskultur

Stadtwerke Lübeck Gruppe

Branchen-Durchschnitt

Unternehmenskultur

49 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Stadtwerke Lübeck Gruppe als modern. Dies stimmt in etwa mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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